Conditions générales de vente en ligne

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Arcahenna et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de «Arcahenna» dénommée ci-après «l’acheteur».

Objet

L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.
Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Arcahenna.
Arcahenna se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de Arcahenna.
Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro «TVA non applicable,article 293 B du CGI»
Arcahenna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de transport et de livraison.

Aire géographique

La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est possible en France et à l'International. Les clients qui souhaitent commander à destination de l'Union Européenne ou de l'International peuvent régler leur commande au choix : par carte visa ou virement mais pas par chèque.

Pour les pays hors Communauté Européenne ou les DOM-TOM, les frais d'importation (droits de douane, taxes...) sont à la charge de l'acheteur.   

Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :
– remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s’il en a un;
– remplir le bon de commande en ligne;
– valider sa commande après l’avoir vérifiée;
– effectuer le paiement dans les conditions prévues;
– confirmer sa commande et son règlement.
La confirmation de la commande entraîne l'acceptation des présentes conditions de vente et la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.
Si le paiement n'est pas reçu dans les 15 jours suivants la date de commande, et sans motif de la part de l'acheteur, la commande sera considérée comme nulle.
Les factures ne sont pas mises dans les colis: vous pouvez les télécharger à partir de la rubrique Mon compte>Historique de vos commandes.

Rétractation

Les acheteurs bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit non ouvert au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Cependant, certains produits, qui nécessitent une conservation particuliére, ne sont ni repris ni échangé : le henné (en poudre et en pâte), le jagua et les poudres de soins capillaires.

Modalités de paiement

Le prix est exigible à la commande.
Les paiements seront effectués par chèque, par carte bancaire ou virement.

Livraisons

Les expéditions sont effectuées dans les 3 à 5 jours suivant le paiement de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la fragilité des produits. Toutes les commandes ont un numéro de suivi, ce qui assure leur traçabilité :

- La Lettre suivie, remise sans signature, délai non garanti par la poste.

- Le colissimo simple, remis sans signature, délai de 48h pour la France. Pour les pays hors france, le délai est variable en fonction de la distance.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Toute commande retournée pour motif d'une erreur d'adresse du fait de l'acheteur ne pourra être renvoyée qu'après acquittement nouveau des frais de port.
Pour les commandes retournées pour motif "N'habite à l'adresse indiquée" ou "Destinataire inconnu à cette adresse", l'acheteur devra produire un justificatif de domicile afin que la commande puisse être réexpédiée gratuitement. Après deux retours d'une même commande, celle-ci sera annulée et l'acheteur sera remboursé des produits en accord avec les présentes CGV.

Le suivi de la poste fait foi concernant la livraison de la commande.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Responsabilité

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site de Arcahenna sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Arcahenna
Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord de Arcahenna

Données à caractère personnel

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.
Arcahenna se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies.
De même, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.

Archivage - Preuve

Arcahenna archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil.
Les registres informatisés de Arcahenna. seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française.